Opieka nad infrastrukturą IT
Infrastruktura nie psuje się w momencie, w którym ktoś na nią patrzy. Psuje się między przeglądami: kończy się miejsce na dysku, kopia zapasowa po cichu przestaje się wykonywać, wygasa certyfikat. Opieka to stała, zaplanowana praca nad tym, żeby te rzeczy były sprawdzone, zanim staną się problemem.
Cztery moduły — wybierasz to, czego potrzebujesz
Każdy moduł działa samodzielnie. Można wziąć jeden albo połączyć kilka — wtedy płacisz sumę cen wybranych modułów. Zakres i warunki ustalamy indywidualnie, więc to, co widzisz poniżej, jest punktem wyjścia do rozmowy, a nie sztywnym cennikiem.
Opieka nad kopiami zapasowymi
M3Kopia, której nikt nie odtworzył, jest obietnicą. Ten moduł pilnuje, żeby kopie były i żeby dało się z nich wrócić.
- kontrola zadań kopii — czy wykonują się i kończą poprawnie
- kontrola pojemności i retencji
- powiadomienie, gdy kopia się nie wykona
- okresowy test odtwarzania z zapisanym wynikiem
Zakres obejmuje środowisko do 5 maszyn albo 500 GB kopii.
Opieka nad serwerami
M2Systemy aktualizowane w ustalonych oknach, zasoby pod kontrolą, zmiany udokumentowane.
- aktualizacje systemów w uzgodnionych oknach serwisowych
- przegląd zasobów i pojemności
- kontrola certyfikatów i terminów
- dokumentowanie zmian, żeby było wiadomo, co i kiedy zostało zrobione
Zakres obejmuje do 3 serwerów (fizycznych lub wirtualnych). Każdy kolejny wyceniamy osobno.
Opieka nad monitoringiem
M1Ktoś regularnie patrzy na to, co pokazuje monitoring, zamiast zostawiać alerty samym sobie.
- przegląd alertów i wygaszanie powtarzalnych powiadomień
- dostrajanie progów tak, żeby sygnały były trafne
- aktualizacje agentów i reguł
- miesięczne podsumowanie: co się działo i co zostało poprawione
Zakres obejmuje środowisko do 10 hostów objętych monitoringiem.
Zarządzanie wirtualizacją
M4Platforma wirtualizacyjna wymaga planowania, a nie tylko uruchomienia. Ten moduł pilnuje, żeby hosty miały zapas, a aktualizacje nie zaskakiwały w środku dnia pracy.
- przegląd hostów i klastra: obciążenie, pojemność, stan replikacji
- aktualizacje platformy w oknach serwisowych
- planowanie pojemności z wyprzedzeniem
- przygotowanie i nadzór nad pracami serwisowymi
Zakres obejmuje 1 host; klaster rozliczamy według liczby hostów.
Jak ustalamy zakres
Zaczynamy od rozmowy, w której pytamy przede wszystkim o jedno: co ma się dziać, gdy coś przestanie działać i kto to odbiera. Z tego wynika, które moduły mają sens, a które byłyby płaceniem za spokój, którego nic nie zakłóca.
Dopiero potem ustalamy zakres, czas reakcji i warunki — i zapisujemy je w umowie. Nie publikujemy gotowego czasu reakcji, bo zależy on od tego, ile systemów obejmujemy i jak wygląda Twoja infrastruktura.
Jak wygląda rozliczenie
Rozliczamy się miesięcznie, umowa jest bez zobowiązań — możesz zrezygnować w każdej chwili. Przy płatności za rok dostajesz 2 miesiące gratis (12 miesięcy w cenie 10).
Częste pytania
Czy opieka obejmuje wsparcie dla pracowników przy komputerach?
Opieka dotyczy infrastruktury: serwerów, monitoringu, kopii zapasowych i wirtualizacji. Jeśli potrzebne jest też wsparcie dla użytkowników, ustalamy to osobno — zakres zależy od tego, ile masz stanowisk i jak często pojawiają się zgłoszenia.
Czy mogę wykupić tylko jeden moduł?
Tak. Każdy moduł działa samodzielnie i najczęściej zaczynamy od jednego — tego, którego brak najbardziej boli. Kolejne dokłada się wtedy, gdy widać, że jest po co.
Co, jeśli potrzebuję czegoś spoza modułów?
Powiemy to wprost i zaproponujemy rozwiązanie: albo jako osobne prace z ustalonym zakresem, albo jako wdrożenie z naszej oferty jednorazowej.
Jak szybko reagujecie?
Czas reakcji ustalamy indywidualnie przy podpisaniu umowy i zapisujemy go w niej. Zależy od zakresu i liczby systemów, więc zamiast publikować jedną liczbę dla wszystkich, wolimy ustalić ją realnie.
Czy mogę zrezygnować w trakcie?
Tak. Umowa jest miesięczna i bez zobowiązań.
Czy opieka zastępuje wdrożenie?
Opieka utrzymuje to, co już działa. Jeśli trzeba coś zbudować, przenieść albo skonfigurować od zera, robimy to jako osobne wdrożenie — jedno i drugie najczęściej ustalamy w tej samej rozmowie.
Porozmawiajmy o Twojej infrastrukturze.
Pierwsza rozmowa jest bez zobowiązań — sprawdzimy, co masz i które moduły mają u Ciebie sens.